Chất lượng sim so dep 3G có tăng đồng thuận cùng với giá cước?

MobiFone liên tục cải thiện mạng lưới sim so dep 3G. (Nguồn: VMS)
Trong khi 4G vẫn là tương lai xa thì việc MobiFone liên tục đầu tư lớn vào hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ 3G được xem là một hướng đi đúng đắn để thu hút đông đảo khách hàng.

Chất lượng 3G đang tăng?

Câu chuyện tăng giá cước sim so dep 3G vừa qua đã làm dư luận sục sôi bởi chất lượng đang có chiều hướng đi xuống. Khảo sát của Nielsen và Báo Bưu điện Việt Nam công bố hồi tháng 5/2013 chỉ ra rất rõ: Chỉ số hài lòng của người dùng đối với chất lượng dịch vụ 3G trong năm qua lại giảm nhẹ, từ 71/100 điểm (năm 2011) xuống còn 64 điểm trong năm 2012, dù cho diện tích phủ sóng đã được cải thiện.

Nhưng ngay sau khi nhà mạng tăng giá 3G vào tháng 10/2013, người dùng 3G đã “có cảm giác” tốc độ của các mạng được cải thiện. Anh Lê Xuân Hùng (nhân viên văn phòng ở tòa nhà Keangnam, Hà Nội) cho biết, dấu hiệu rõ nhất của chất lượng sim so dep 3G tăng chính là việc vẫn có thể dùng dịch vụ OTT để gọi điện khi đã dùng hết dung lượng ở tốc độ cao, điều này trước đó anh không thể thực hiện được.

Nhưng, công bằng, nếu nói câu chuyện tăng giá để tái đầu tư vào cơ sở hạ tầng thì rõ ràng chất lượng mạng 3G không thể dễ dàng thay đổi một sớm một chiều như vậy.

Trong một lần trao đổi, đại diện một nhà mạng cho hay, trong thời gian qua (trước khi tăng 3G), các nhà mạng đã liên tục đầu tư không nhỏ vào hạ tầng để phục vụ tốt nhu cầu của người sử dụng.

Bên cạnh đó, việc tăng giá cước sim so dep 3G khiến người sử dụng “dè xẻn” trong những lần truy cập (khi cần thì bật và nếu không thì tắt 3G) khiến băng thông rộng hơn dẫn tới việc truy cập có phần nhanh hơn trước.

Chỉ tính riêng MobiFone, nhà mạng này cho biết trong năm 2013 đã đầu tư một số tiền lớn để nâng mạng lưới 3G lên HSPA+ (tương đương 3,5G) có tốc độ lên tới 21,6Mbps và đầu tư số lượng lớn trạm thu phát sóng (BTS).

Đáng chú ý, năng lực trạm BTS của MobiFone được các chuyên gia đánh giá thuộc loại tốt nhất ở Việt Nam cho đến thời điểm hiện tại. Có tới 90% số trạm Node B của sim so dep MobiFone có cấu hình tối đa (HSPA+). Qua đo kiểm ở 1.500 khu vực cho thấy, 98% khu vực có tốc độ Download trên 600Kbps; 90% khu vực có tốc độ Download trên 1Mbps; 60% khu vực có tốc độ Download hơn 2Mbps.

Những con số trên cho thấy, năng lực mạng lưới của MobiFone là đáp ứng được nhu cầu truy cập Internet Mobile tốc độ cao để lướt web, xem film trên Youtube và chia sẻ tập tin kích cỡ lớn.

3G vẫn là chủ lực

Một lãnh đạo của sim so dep MobiFone cho biết, hiện nay tổng số trạm thu phát sóng của nhà mạng đạt con số hơn 34.000 trạm và con số này sẽ tiếp tục tăng khoảng 4.000 trạm vào năm 2014. Đây là một nỗ lực không nhỏ trong việc nâng cấp mạng lưới, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trong khảo sát của Nielsen cũng cho thấy, cho dù còn phàn nàn về chất lượng, song người dùng đều thừa nhận vai trò của 3G ngày càng quan trọng hơn trong đời sống và có tới 48% người được hỏi tự tin cho rằng 3G sẽ thay thế dịch vụ truy cập Internet băng rộng ADSL.

Tại Hội nghị giao ban quản lý nhà nước tháng 11 của Bộ Thông tin và Truyền thông diễn ra ngày 5/12, lãnh đạo Cục Viễn thông chia sẻ có nhiều ý kiến đề nghị xem xét, điều chỉnh thời hạn triển khai mạng 4G sớm hơn dự kiến là vào năm 2015.

Tuy nhiên, Bộ trưởng Nguyễn Bắc Son khẳng định việc triển khai sim so dep 4G phải theo đúng lộ trình và sớm nhất là vào 2015 việc này mới được xem xét. Lý do của việc này bởi công suất mạng 3G vẫn chưa sử dụng hết và khi nhà mạng đầu tư một số tiền lớn cho hạ tầng 3G thì người dân cũng phải chi rất nhiều tiền để sắm thiết bị tương thích. Bởi thế, việc “lên 4G” sẽ gây lãng phí lớn cho cả doanh nghiệp lẫn xã hội.

Nói như vậy, trong vòng ít nhất hai năm tới, mạng sim so dep 3G vẫn là chủ lực trong việc truy cập Internet trên di động mọi lúc, mọi nơi của người dân.

Bởi thế, theo lãnh đạo sim so dep MobiFone, để thực sự chiếm được cảm tình của khách hàng, chiến lược của MobiFone sẽ là không ngừng nâng cao năng lực hệ thống và tung ra các dịch vụ tốt nhất trên nền 3G để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của

Các đại gia di động liên tục bị khách hàng "tố" chất lượng dịch vụ

Không chỉ búc xúc việc bị áp đặt dùng dịch vụ nhạc chờ, thời gian gần đây, khách hàng còn đồng loạt tố các nhà mạng MobiFone, sim so dep VinaPhone, Viettel... về việc bị ép dùng các dịch vụ kinh doanh giá trị khác.

“Dính bẫy” mất tiền oan

Phản ánh đến báo Giáo dục Việt Nam, chị Lại Thị Giang (Cầu Giấy, Hà Nội) tỏ ra khá búc xúc về chuyện mình bị “lừa ngoan” của nhà mạng. Theo chị Giang phản ánh, chị đang sử dụng gói dịch vụ Economy của sim so dep Viettel. Gói cước nhiều hạn chế nên chị chuyển sang dùng gói Tomato cho tiện. Trong hướng dẫn chuyển đổi, sau khi chuyển tài khoản của chị được giữ nguyên sau 24h. Chị liền bấm Yes để gửi.

Tuy nhiên, sau khi gửi rin nhắn, tài khoản của chị trở về con số O. Chị giật mình gọi nhà mạng về chuyện lập lờ tính chuyển đổi. Nhà mạng chỉ trả lời gói cước của chị được giữ nguyên khi chị nạp thẻ trong vòng 24h. “Mặc dù số tiền chí có mấy chục nghìn những tôi vẫn có cảm giác như bị ăn cướp vậy”, chị Giang búc xúc.

Những tin nhắn như thế này luôn làm khách hàng ức chế.

Trước đó, gửi bức xúc đến báo VTC News, khách hàng Phạm Văn Quyền bày tỏ: “Sáng 17/5, tôi vào sử dụng điện thoại của mình vào trang chủ WAP của Viettel để đọc tin tức. Đọc xong mẩu tin tôi thấy phía dưới có một quảng cáo của sim so dep Viettel, phía trên là hình ảnh giới thiệu đăng ký dịch vụ MobiTV "Xem TIVI trên điện thoại di động DK gui 1331", phía dưới quảng cáo này có một đường link: "Đăng ký xem tivi trên di động 29.000 đồng/tháng". Tôi truy cập mạng bằng máy tính thường xuyên nên chỉ nghĩ đây là một đường link dẫn tới một trang WEB khác giới thiệu về chương trình khuyến mại MobiTV của Viettel. Tò mò tôi click vào, sự tò mò đó đã phải trả giá bằng 29.000 đồng. Lúc đó tôi mới phát hiện mình đã "dính bẫy" của Viettel. Mặc dù điện thoại của tôi không sử dụng được dịch vụ này.

Ngay sau đó, tôi gọi điện thoại lên tổng đài 1818 thì được trả lời: Viettel đã ghi rõ ràng trên website là "đăng ký xem tivi trên di động 29.000 đồng/tháng" nên anh đã bị trừ cước. Tôi cảm thấy với cách "cho phép" đăng ký dịch vụ một cách tùy tiện như vậy thì sẽ có nhiều khách hàng cũng sẽ "dính bẫy". Bản thân tôi cảm thấy Viettel làm như vậy khiến khách hàng cảm thấy mình bị lừa.
Nguyễn Xuân Đức có ý kiến về chuyện anh bị sim so dep Viettel “hợp lý hóa” tiền tài khoản của anh từ tin nhắn “bẫy”: Hiện tôi đang sử dụng dịch vụ SIM Viettel trả trước. Tháng 5 tôi có nhận được 01 tin nhắn từ tổng đài 153 của Viettel về cung cấp dịch vụ Daily Express miễn phí. Liên tục trong 03 ngày Viettel nhắn tin liên tục cho tôi các dịch vụ của Daily Express, khi tôi xác nhận thì nhận được tin nhắn từ các đầu số (9079, 9779) tôi kiểm tra TK dùng trong 03 ngày thì bị trừ gần 100.000 đồng. Tôi có gọi cho tổng đài thì được nhân viên tổng đài hướng dẫn "huỷ" dịch vụ Daily Express nhưng không giải thích cho tôi vì sao lại có tin nhắn từ tổng đài (9079, 9779) trừ tiền trong tài khoản của tôi, trong khi tổng đài 153 nhắn tin là "cung cấp dịch vụ miễn phí".

Tôi nghĩ đây là một chiêu lừa tiền "hợp lý hóa" của sim so dep Viettel, các đầu số do mình tạo ra sao không thể quản lý được.

Nhiều khách hàng của VinaPhone nhận được tin nhắn thông báo như
thế này, dù họ khẳng định không có nhu cầu sử dụng. Ảnh: VNE.

Cùng với nhiều ý kiến của khách hàng, đại diện phòng truyền thông của sim so dep Viettel cho biết: “Việc sử dụng như trên có thể là do khách hàng chưa tìm hiểu kỹ về sản phẩm. Bất kể ai khi mua sản phẩm cũng đều phải tìm hiểu thật kỹ các sản phẩm mình cần mua. Mọi quy định về giá cước cũng như chuyển đổi gói cước đều được quy định rất rõ, được Bộ Thông tin và Truyền thông cho phép không phải ngẫu nhiên nhà mạng đặt ra.

Đại diện phòng truyền thông của Viettel khuyên, khách hàng nên tìm kiểu kỹ về các sản phẩm mình chọn. Khi chọn sản phẩm không kỹ lại cho rằng tại nhà cung cấp sản phẩm.

Nhà mạng áp đặt khách sử dụng dịch vụ

Anh Nguyễn Minh (Tân Mai, Hà Nội) là khách hàng ruột của sim so dep Vinaphone hơn 10 năm nay. Gần đây, anh thấy điện thoại của mình bỗng dưng cài nhạc chờ trong khi anh không có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Anh còn búc xúc hơn khi cho biết: “Bố tôi đã ngoài 70 tuổi, không cài nhạc chờ, đến một ngày gọi điện chợt nghe nhạc chờ bài “ước gì” tôi giật mình tắt máy nghĩ rằng gọi nhầm số. Khi nhìn lại thì đúng số của bố. Bố tôi ở tuổi này ngoài nghe gọi ra, ai còn mày mò mà đăng ký nhạc chờ được chứ?”.

Không chỉ búc xúc việc bị áp đặt dùng nhạc chờ, thời gian gần đây, khách hàng còn đồng loạt tố các nhà mạng về chuyện áp đặt các dịch vụ kinh doanh giá trị gia tăng khác. Anh Trường (chủ nhân thuê bao Mobifone) búc xúc: một ngày khi máy anh hết pin, anh mở máy ra nhận được nhiều tin nhắn báo cuộc gọi lỡ của nhà mạng. “Trong 5 năm dùng sim so dep Mobifone trả trước chưa bao giờ anh dùng các dịch vụ gia tăng. Khi tôi gọi lên nhà mạng chỉ được nói “thuê bao của quý khách đã được đăng ký dịch vụ và nhân viên trực luôn miệng “khoe” dịch vụ rất tốt luôn kèm theo chi phí “mềm”. “Tất nhiên là dịch vụ tốt nhưng dùng một cách áp đặt khi thuận bạn nhưng chẳng vừa mua thì sản phẩm càng trở nên méo mó”, anh Trường búc xúc.

Mỗi lần gọi điện thoại cho ai đó, máy chị Trang lại thông
báo "Chuyển cuộc gọi" khiến chị rất thắc mắc.

Rất nhiều bạn đọc cũng gửi những ý kiến búc xúc của mình về cách ‘hành xử” của nhà mạng. Việc áp đặt dùng các dịch vụ không phải bây giờ mới có nhưng khi áp đặt kiểu đó càng làm người ta thấy khó chịu.

Bên cạnh đó, thời gian gần đây nhiều khách hàng của Vinaphone còn khó hiểu mỗi khi gọi điện thoại cho ai đó, thuê bao lại hiện dòng thông báo “chuyển hướng cuộc gọi”. "Tuy cuộc gọi sau đó vẫn được kết nối nhưng tôi không hiểu đó là dịch vụ gì khi tôi chưa hề cài đặt điện thoại của mình", chị Vũ Thị Trang - khách hàng lâu năm của sim so dep Vinaphone phản ánh.

Để giải đáp bức xúc của khách hàng, theo giải thích Vinaphone, việc “bỗng dưng cài nhạc chờ” là chương trình tặng khách hàng nhân kỷ niệm 15 năm thành lập sim so dep Vinaphone. "Khi đưa ra dịch vụ này chúng tôi xuất phát từ mong muốn khách hàng được trải nghiệm một số dịch vụ mà họ chưa thực sự tiếp cận. VinaPhone không thu tiền của khách hàng trong suốt một tháng dùng dịch vụ", đại diện của Vinaphone cho biết.

Ngoài ra, hãng khẳng định tất cả các thuê bao bị kích hoạt dịch vụ, không ai bị tính tiền. Mặc dù Vinaphone đã đưa ra những lời giải thích nhưng dường như điều đó cũng không làm vơi bớt cảm giác bị ép buộc hay khó chịu của khách hàng. "Chỉ cần trước khi áp dụng các dịch vụ này, sim so dep VinaPhone gửi tin nhắn thông báo cho tất cả khách hàng của mình, sẽ không gây nhiều bức xúc như thế, dù là chương trình miễn phí. Ai có nhu cầu thì sẽ hào hứng chấp nhận thôi", chị Trang nói.

sim so dep Beeline có thể bị phát nhưng những sim đã phát hành thì sao?

Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng khẳng định Bộ TT&TT sẽ kiên quyết xử lý sai phạm vụ gói cước Tỷ phú của Beeline để tránh làm mất ổn định thị trường viễn thông



Bộ TT&TT khẳng định các gói cước Tỷ phú của Beeline đã phá giá thị trường. Ảnh: NT

Giữa tháng 9/2011, sim so dep Beeline tung ra thị trường gói cước Tỷ phú. Theo đó, khi mua sim giá 20.000 đồng, người sử dụng sẽ có 20.000 đồng trong tài khoản chính và 1 tỉ đồng trong tài khoản nội mạng, được chia đều cho 10 năm sử dụng. Khách hàng sẽ được “tiêu” tối đa 270.000 đồng/ngày cho tài khoản nội mạng với một khoản duy trì thuê bao tối thiểu là 20.000 đồng/tháng.

Với quan điểm cho rằng gói cước nêu trên của sim so dep Beeline có dấu hiệu phá giá cước di động khi gần như “cho không” 10 năm cước phí sử dụng dịch vụ điện thoại di động, Cục Viễn thông, Bộ TT&TT đã có văn bản yêu cầu Beeline phải giải trình cụ thể về chương trình khuyến mãi “gây sốc” thị trường.

Sau đó, ngay trong tháng 9/2011, Cục Viễn thông liên tiếp ban hành 2 văn bản yêu cầu sim so dep Beeline ngừng triển khai gói cước Tỷ phú. Tuy nhiên, với lý do sim đã được phân phối ra các đại lý, nên thực tế sim Beeline kèm theo gói cước Tỷ phú vẫn được bán trên thị trường.

Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng cho rằng, trong bối cảnh thị trường viễn thông đang cạnh tranh rất mạnh như hiện nay, nếu các doanh nghiệp viễn thông tiếp tục phá giá, khuyến mãi không đúng quy định, không tuân thủ Luật Cạnh tranh và Luật Viễn thông thì về lâu dài sẽ có thể khiến thị trường đổ bể, ảnh hưởng tới quyền lợi của người sử dụng. Vì vậy, cần phải kiên quyết xử lý các gói cước phá giá thị trường như các gói cước Tỷ phú của sim so dep Beeline.

Tuy nhiên, dư luận đặt câu hỏi là số phận của các sim so dep Beeline kèm theo gói cước Tỷ phú đang nằm ở đại lý và đã được người dùng kích hoạt thì xử lý thế nào?

Nếu các sim này vẫn có hiệu lực nghĩa là gói cước Tỷ phú vẫn còn hiệu lực thì chắc chắn sẽ tạo tiền lệ xấu là các nhà mạng cứ vượt rào rồi chấp nhận phạt để giành thị phần.

Hành vi này cần phài bị xử lý thật nghiêm khắc để tránh lặp lại những chương trình khuyến mại phá giá tương tự trong tương lai.